4月13日，在重庆燃气计量相关情况新闻发布会上，重庆市经济信息委副主任、新闻发言人涂兴永介绍，针对网民反映的突出问题，市经信委作为燃气行业管理部门，已抽调人员迅速组建工作专班进驻重庆燃气集团等企业现场办公，并督促重庆燃气集团于4月10日开通了燃气计量免费复核服务快速通道，公布了咨询和投诉渠道及电话号码，接受广大市民和用户反映问题星空体育app下载。
截至4月12日，重庆市经信委共受理咨询和投诉7362件，目前正在有序核对和处理之中。同时，还督促重庆燃气集团等企业开展自查自纠，目前已完成20多万户用户筛查，对用户用量增幅较大的，通过线上沟通、上门核查等方式，逐一进行复核，并及时解决。
“下一步，我们将针对市民和用户投诉反映的问题，全面进行核实，逐一进行答复，确保件件有回应、件件有落实。对因各种原因导致收费确实有误的，我们将督促企业及时将多收气费退还用户。”涂兴永表示，同时，将督促全市燃气企业进一步自查自纠，畅通咨询和投诉渠道，接受市民监督，及时快速处理问题，同步开展燃气行业服务质量大整治大提升行动，以服务群众为宗旨，以务实的行动和举措，努力提升服务水平，增强市民对燃气行业服务的满意度。
