为进一步落实市委市政府关于做好市民服务热线工作部署要求，不断提高城市治理水平，持续提升市民满意度和感受度，市水务局积极探索新举措，强化热线服务与行业管理协同力度，助力水务高质量发展。
今年以来，市水务局多次召开热线工作专题会议，通过深入挖掘热线“数据金矿”，强化数据分析成果运用，建立行业联动机制，从解决一件事到推动解决一类事，由点到面逐步促进行业短板弱项整改。水务热线部门和行业管理部门进一步畅通业务对接渠道星空体育官方网站，建立定期会商机制，把解决老百姓“急难愁盼”问题作为切入点，以高质量热线服务助力行业管理水平不断提升。
排水行业聚焦雨污混接、外水防控、源头垃圾减量等工作，通过开展雨污混接普查和整治、排水清管、管网低水位运行等专项行动，持续加强设施运维管理和污染管控，今年以来承办工单197件，较去年同期下降42%。
供水行业通过提前落实抗寒防冻措施、完善供水突发事件报告制度、推动供水服务标准化建设等措施，多措并举提升服务能级，今年以来承办工单949件，较去年同期下降17%。
水利行业以开展“水美社区·水美村庄”市民走访志愿服务活动为契机，广泛了解市民对水环境治理工作的感受度，认真听取群众意见建议，加强河道养护巡查，从被动接诉应对转为主动发现问题、解决问题，不断完善河道基础设施，提高市民生活品质。
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