2023年，平安人寿全面学习贯彻落实中央金融工作会议精神，严格落实“第一议题”制度，各级党委班子组织开展第一议题学习900余次，推进党的建设与公司发展互融互促，以党建工作新成效为公司高质量发展提供有力支撑。2023年7月，平安人寿党委荣获深圳市非公党委颁发的“先进基层党组织”称号。在平安集团新价值文化引领下，平安人寿坚持“复杂事情简单做、简单事情重复做、重复事情标准做、标准事情坚持做”，坚定不移推进寿险改革。

　　2023年，平安人寿持续深化“渠道+产品”战略，推动渠道多元化发展，持续迭代升级专业化产品及服务，业务经营稳健。四大渠道协同并进，产能持续提升，“保险+服务”体系持续完善，构筑长远发展护城河。2023年前三季度，寿险及健康险业务新业务价值335.74亿元，果木园林景观盆栽网站果木园林景观盆栽网站可比口径下同比大增40.9%，改革成效持续显现。

　　平安人寿顺应客户需求变化，推出“财富、养老、保障”三个方向的保险产品，并依托集团医疗健康生态圈，持续深化“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”模式。医疗健康方面，截至2023年前三季度，已服务超1,900万客户，同比增长超10%。居家养老方面，截至2023年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国50余个城市，累计超7万人获得居家养老服务资格；2023年10月，发布居家养老“护联体”，推出“平安无忧护”产品体系，助力康复护理行业标准化发展。高品质康养社区方面，平安臻颐年项目落子上海静安，首个服务体验中心于三亚开业运营。

　　平安人寿通过绩优分群和精细化经营，推动代理人队伍向“高素质、高绩效、高品质”转型。2023年6月，推出“平安MVP”品牌，即“平安最具价值保险代理人”，打造顶尖绩优代理人全新标杆，带动公司队伍结构改善。借助数字化手段赋能队伍经营，持续落地“三好五星”部课评价体系。2023年前三季度，人均新业务价值同比增长 94.4%，产能显著提升。

　　平安人寿坚定多元渠道模式改革，创新渠道协同发展，充分满足人民群众多层次、多样化的金融消费服务和保险保障需求。2023年前三季度，银保渠道、社区网格及其他等渠道贡献了平安寿险新业务价值的15.8%。银保渠道与平安银行加强协同融合，并持续拓展外部合作银行渠道。社区网格化经营模式推广加速，截至2023年9月末，已组建超1.1万人的高素质专员队伍，布局持续深化果木园林景观盆栽网站。

　　2023年，平安人寿持续优化客户理赔服务体验，创新“住院直/快赔、闪赔、智能预赔”等理赔方式，打造智能理赔模式，实现“1句线分钟审核给付”。积极履行保险保障天职，高效应对重大灾害事故，推出多项理赔服务举措和就医援助服务，组织志愿服务，助力灾后恢复重建。公司全年理赔结案达498万件，赔付总金额达442亿元，快速响应京津冀地区暴雨洪涝、甘肃积石山地震等重大灾害或事故83次。

　　2023年，平安人寿将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和公司经营战略中，实现消保体制机制全面升级。在监管指导下，有序开展投诉综合治理、“代理退保”乱象整治、睡眠保单清理、新市民服务等工作，提升消费者的幸福感和获得感。聚焦“一老一小一新”等重点人群，开展“五进入”等金融教育宣传活动。2023年全年，平安人寿金融消费者教育宣传触达人次超4.3亿。

　　平安人寿围绕经营管理、服务运营、渠道管理三方面，全面落地寿险数字化系统工程。落实“一表一会一周一制”机制，增强全局经营驾驭能力，持续探索数字化经营转型，迈向聪明经营；构建线上服务全流程闭环，打造“三省”服务体验，服务运营线%以上，投保及服务自动化水平在90%以上；以数字化赋能代理人高效经营，“代理人AskBob”已全面覆盖寿险队伍核心工作场景，月使用率达93%。

　　平安人寿履行金融服务实体经济的天职，引金融“活水”服务经济社会高质量发展。截至2023年三季度末，通过多元化的投资方式，支持实体经济余额超万亿元。助力创新驱动发展战略，大量投资新能源车、光伏产业、芯片产业、生物技术等先进制造业领域，书写科技金融篇章。积极落实可持续发展要求，投向绿色、普惠、社会责任投资的累计规模超8,000亿元，其中绿色投资达1,217亿元。

　　2023年，平安人寿坚持“变输血为造血”的公益导向，开展消费帮扶、产业帮扶、教育帮扶工作。2023年，平安人寿消费帮扶约2,100万元，近六年累计消费帮扶总额超1.4亿元。选派驻村干部前往云南、新疆、果木园林景观盆栽网站贵州等20余个驻点，助力乡村振兴。

　　1、本文所涉及的康养服务由平安臻颐年(上海)企业管理有限公司或其他符合资质的第三方提供。

　　2、本文所涉及的居家养老具体服务由平安健康互联网股份有限公司（简称“平安健康”）及/或具有经营资质的第三方服务商提供。

　　3、本文所涉及的平安臻享RUN健康服务计划由平安人寿委托平安健康互联网股份有限公司提供，涉及就医服务由第三方医疗机构直接提供，平安健康仅提供协助预约服务，不参与提供相关医疗服务。