一年前交了10余万装修定金，如今装修还没开始公司就闭店停业，公司负责人电话停机“销声匿迹”，将此事多方反映，却不知哪里能够处理。
2023年3月，西安市民张女士购买新房，一家名叫美之杰建筑装饰的装修公司联系到她，向她推销装修服务。“当时我看了她们设计师的方案比较认可，虽然房子还没交付，但还是交了11.2万元的定金。”
到了年底，张女士的新房交付，她联系了此前的设计师，却得知对方已经离职。“我当时就是因为这个设计师才选了这家公司，而且在合同里约定不能更换设计师。”张女士说，她去了美之杰装修公司，提出退还定金，或者由公司和设计师协商继续服务。“但公司那边拒绝了，不仅不愿意退定金，反而提出让我另外去找设计师，只把施工部分交给他们做。”
今年3月，马女士以合同违约不退定金为由，向12345市民热线日，西安市市场监督管理局进行了答复，其中提到，美之杰装修公司提交了情况说明，不认可投诉，也拒绝市场监管部门调解，因此终止调解，建议马女士通过司法途径解决诉求。
一波未平一波又起，5月初，马女士听说美之杰装修公司闭店“跑路”了。“我去了几次公司，发现公司里都没人，之前负责人的电话也打不通。”马女士说，后来她又遇到了几个在美之杰装修公司交了定金的人，最多的交了26万元，大家现在都联系不上公司。
马女士就此事向公司所在辖区的长延堡派出所报警。“警察说这家公司是真实注册的，而且仍然存续，因此无法定性为诈骗，没能立案处理。”
5月17日，华商报大风新闻记者来到了位于长安南路的美之杰装修公司。现场无人办公，但办公区和装饰展示区的灯亮着。记者在店内见到了一位负责保洁的安师傅，他告诉记者，5月10日晚他突然被美之杰负责人王某移除该公司的工作群，对方电话也已停机，只能守在店里等人出现。安师傅说星空体育app下载，他的工资从去年12月起就被拖欠，据他了解目前被欠薪的有20多人。
在另一位业主和美之杰员工的聊天记录中，对方提到，目前员工都无法联系上公司负责人，工资也被拖欠，已申请劳动仲裁处理。
针对美之杰装修公司闭店停业，马女士10余万定金无法退还一事，5月17日，华商报大风新闻记者致电长延堡派出所进行咨询，工作人员称具体案件应由当事人找当时对接的民警了解。
随后，记者又致电西安市市场监督管理局曲江新区分局进行反映，工作人员称需要先和宣传部门进行对接，并提供了综合科的电话。该科室工作人员表示，需要市民自行投诉才能进行处理。
当天下午，马女士拨打了西安市市场监督管理局曲江新区分局的电话，反映问题后，工作人员询问马女士是否曾向12315及12345投诉过。马女士说，在公司还未“跑路”时曾投诉过，市场监管部门进行了调解，但遭到美之杰公司拒绝，目前公司已经停业无法联系。
对此，工作人员建议马女士可通过12345和12315再投诉一次，与之前的调解人员联系。“等投诉完看他怎么跟你说，具体事情我不是很清楚。”
