消费者有没有权利拒绝茶位费？遇到医疗纠纷该怎么办？线下无理由退货权益是否保障？3月14日，在市场监管局举行的“315”国际消费者权益日新闻发布会上，相关部门负责人分别进行了解答。
三元钱一套的一次性消毒餐具，五元到几十元不等的茶位费、茶水费和餐前小食费，一元到五六元不等的餐巾纸费这些林林总总的费用有时候收得不明不白。“这些收费到底合不合理？”“消费者有没有权利可以拒绝？”发布会上，有记者提问。
类似费用往往按人收取，金额较小，不太引人注意，但同样事关消费者权益。“在消费维权中，我们也收到过只收费不服务、不明码标价，甚至强制交易，侵害了消费者权益的相关投诉。”市市场监督管理局四级调研员何春阳介绍。小小茶位费背后是有待被“看见”的消费者权益。
“商家收取茶位费、自助费时，消费者应当享有自主选择权星空体育、公平交易权，不需要的，可以理直气壮地拒绝。”何春阳介绍，餐饮服务经营者不得强制消费，以菜单格式条款等形式，单方设置茶位费等，让消费者没有选择权的，其内容无效，消费者可以拒绝。特别是消费者不需要额外提供特殊消毒餐具的，餐饮服务经营者就应当提供免费的清洁餐具。
部分消费者表示：“有的商家最后买单时才提出收取餐具消毒费等，感到不舒服。”为此，何春阳提醒：餐饮服务经营者应当明码标价，并以合理方式提醒消费者注意，保障消费者知情权。同时，应当遵循公平和诚实信用原则，收取对价之际，提供相应服务，例如，收取餐具消毒费就应当额外提供经过特殊消毒处理的餐具。
近日，福州市民刘女士与某医疗机构因为中断服务导致退费问题产生分歧，双方各执一词，让刘女士颇为苦恼，“如果患者与医疗机构产生医疗纠纷或矛盾，应该如何维护自身正当权益？”面对类似疑问， 发布会上，市卫健委三级调研员陈敬水提醒，就诊一定要选择合法、正规的医疗机构，守好第一关。
如果发现医疗机构存在涉嫌使用非卫生技术人员、超范围开展诊疗活动等违法违规行为，对于公立医院可以向同级的卫生健康部门进行投诉，对于民营医院可以向属地县级卫健部门进行投诉，也可通过12345、12320等热线反映问题。
陈敬水建议，产生医疗纠纷时，患者可先与院方进行沟通，若院方有调解意愿，可进一步进行医患双方协商解决或由市医调中心进行第三方调解，福州市医调中心位于台江区中平路169号嘉盛苑2号楼。
如果院方无协商调解意愿或与院方协商调解不成，消费者可以向属地卫健局申请医疗事故技术鉴定、医疗损害鉴定、行政调解等，或向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。医疗事故技术鉴定由患方向医疗机构所在地的辖区卫健局书面申请，辖区卫健局受理后会按规定移交给市医学会，组织开展医疗事故技术鉴定，明确医患双方责任及是否属于医疗事故。
当网络购物越来越便捷之际，线下消费靠什么赢得消费者的芳心？除了商品质量，精细化的服务是“密钥”。不久前，福州市民谭女士在某商场购买了一件大衣，买回来后考虑款式不合适等原因，和商家表示希望退货，没想到商家直言：“没有质量问题不退！”
“线天无理由退货，为什么线下不能？”福州市民谭女士认为，保护消费者的后悔权，线下消费也不能排除在外。经过协商，谭女士最终还是成功实现了退货，但她希望越来越多线下商家能够在服务上多下功夫。
为了让更多消费者在线下也能顺利享受退货权，发布会上，市市场监督管理局党组成员、副局长蔡晓峰介绍，福州已推动123家企业积极参与线年实现线多万元。
在解决消费纠纷中，商场发挥怎样的角色至关重要。“福州出台了《消费环节先行赔付承诺工作指引》，引导更多商场形成消费纠纷受理、调处、赔偿一站式流程。”蔡晓峰介绍，因商品退货与商户产生纠纷，经调解不能达成一致，试点推行先行赔付制度的商场可启用先行赔付，用专用资金赔付给顾客等额货款，实现“消费遇纠纷 卖家不赔商场赔”。（记者 沐方婷 通讯员 吴承璐）
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