中国质量新闻网讯 3月12日上午，河北省邯郸市人民政府新闻办公室召开全市2024年“3·15”国际消费者权益日专题新闻发布会。XK星空体育市市场监管局党组书记、局长李有圣通报2023年全市市场监管系统消费者权益保护工作情况和2024年重点工作任务。发布会由市政府新闻办新闻发布处处长闫丰琛主持。

　　邯郸市市场监管系统始终坚持以人民为中心的发展思想，2023年，紧紧围绕“提振消费信心”的消费维权年主题，始终把消费者权益保护作为关注民生、服务百姓的重要任务, 聚焦消费领域重点和难点问题，强化消费维权意识，规范经营自律行为，加大执法监管力度，畅通维权渠道，优化消费环境，保障消费安全，不断增强广大消费者的获得感、幸福感、安全感。

　　维权渠道更加畅通，全年共办理各类消费者咨询、投诉举报50430件,为群众挽回经济损失1158.34万元。全市消协组织共受理消费者投诉1756件，解决1644件，投诉解决率93.62%，为消费者挽回经济损失99万元。消费环境持续优化，全市共培育“市级放心消费创建示范单位”537家，同比增长率为21.5%；推荐“省级放心消费创建示范单位”288家，XK星空体育同比增长率为30.3%。参与线下无理由退货承诺实体店共245家，线件，建立消费维权服务站585个，受理咨询14599人次、受理投诉6998起，调解消费纠纷6031起，为消费者挽回经济损失约309.83万元。消费安全全面保障，严守食品、药品、重点工业产品、特种设备“四大安全”底线。全市共查办食品违法案件3742起，移送公安机关67起；查办药械妆案件1484件，捣毁制假售假窝点2个，移送公安机关案件17起。食品、药品领域查办案件数量均居全省第一。全年共完成市级工业产品质量监督抽检1315批次，合格1240批次，不合格75批次，并依法依规严肃处理。发现并整改企业生产许可条件质量隐患129处。查处销售劣质散煤违法行为11起，立案查处成品油质量案件20起。发现并整改特种设备重大安全隐患16942条，查处违法案件495起。

　　2024年，邯郸市市场监管系统将以建设诚信安全放心消费环境为目标，紧扣“激发消费活力”消费维权年主题，充分履行市场监管职责，以可视可感的工作成效，切实保护消费者合法权益，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，为促进全市高质量发展、奋力开创邯郸中国式现代化建设崭新局面作出新的贡献。具体重点做好以下八方面的工作。一是扎实开展系列宣传活动，畅通12315热线等投诉举报渠道，及时受理、高效处置消费者诉求；快速响应、积极应对市场监管领域舆情风险处置工作，及时化解风险。二是深入推进放心消费创建工作。加快推动形成“政府监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与”为一体的工作共治格局，致力打造放心消费创建品牌。三是强力推进线下无理由退货工作。实现无理由退货大中型商超全覆盖，积极推进同品牌实体店经营者同城异店、同品牌连锁实体店经营者异地异店统一退货试点建设。四是持续推进消费维权服务站规范化建设。建立消费维权绿色通道，构建“纠纷不出店、维权在身边”的消费维权新模式。五是继续开展寻找“最美消费”活动。培树消费维权典型，营造保护消费者合法权益的良好氛围。六是定期发布消费警示提示。教育引导广大消费者绿色消费、文明消费、反对浪费。七是严厉打击侵害消费者权益违法行为。坚决守住食品、药品、重点工业产品和特种设备“四个安全”底线，依法严厉查处侵害消费者权益的违法违规行为，净化市场环境，切实保障人民群众生命财产安全及合法权益。八是强化消费教育引导和培训工作。广泛开展消费维权进商场、进社区、进乡村等活动，为群众办实事、解难题，引导消费者增强法律意识，提升自我预防风险及依的能力。

　　邯郸市市场监管局二级调研员赵兰芳、消费者权益保护处负责同志分别就媒体关心的系列宣传活动星空体育官方网站、线下无理由退货、寻找“最美消费”和放心消费创建等问题回答了记者提问。（供稿：河北省邯郸市市场监管局）