呼入流程：当有呼入电话时，电话交换机将呼叫路由到ACD系统或IVR系统。呼出流程：呼出电话通常由呼叫中心的坐席发起，坐席通过电话终端设备拨打电话，并通过电话交换机连接到目标号码。呼叫处理：一旦呼叫接通星空体育app下载，坐席和呼叫者之间进行通话。呼叫中心软件可以记录通话内容、处理客户请求、更新CRM系统等。结束流程：通话结束后，呼叫中心软件会记录通话结果、更新客户信息星空体育app下载，并根据需要进行后续跟进或者处理。